Xử lý lỗi dữ liệu khách hàng quá lớn

Kho chứa dữ liệu là một (chủ yếu) trọng lượng thầm lặng làm chậm doanh nghiệp của bạn, giảm lợi nhuận của bạn và khiến mọi người phát điên. Tôi nói “hầu hết” im lặng vì bạn có thể nghe thấy âm thanh của các hầm chứa dữ liệu xung quanh văn phòng của bạn.

“Những bảng tính này đang giết chết tôi.”

“Tôi vẫn chưa có mọi thứ để xử lý tiền hoa hồng vì dữ liệu giao dịch vẫn chưa được nhập.”

“Chúng tôi phải làm lại hợp đồng vì lỗi đánh máy khi giao dịch được thực hiện.”

“Tôi đã không ở văn phòng để hoàn thành việc nhập dữ liệu đó.”

Các công ty môi giới hàng đầu đã và đang làm việc để loại bỏ những kho chứa dữ liệu này trong vài năm qua. Đây là một cải tiến quy trình kinh doanh quan trọng mà bạn cần phải giải quyết để theo kịp. Bạn không muốn bị mắc kẹt trong quá khứ và bị bỏ lại phía sau.

Vậy chính xác thì một silo dữ liệu là gì? Nó chỉ đơn giản là bất kỳ nơi nào mà dữ liệu quan trọng KHÔNG thể truy cập dễ dàng cho tất cả những người cần nó. Và, nó có thể làm tổn hại đến năng suất, làm việc theo nhóm và khiến bạn tốn kém tài chính.

Các silo dữ liệu phổ biến nhất mà chúng tôi thấy trong môi giới là do phần mềm xử lý một bước trong quy trình, nhưng điều đó không liên quan đến phần mềm xử lý bước tiếp theo. Quản lý giao dịch để thanh toán hoa hồng là một trong số này.

Có thể công ty môi giới của bạn có hệ thống quản lý giao dịch, nhưng sau đó bạn phải nhập thủ công tất cả dữ liệu hoa hồng vào bảng tính để tính toán số tiền giải ngân.

Điều tương tự cũng đúng khi chuyển tất cả dữ liệu tài chính đó từ các giao dịch và hoa hồng vào kế toán. Hoặc đưa dữ liệu danh sách từ CRM hoặc MLS vào hệ thống quản lý giao dịch của bạn. Hoặc đẩy dữ liệu từ back office vào hệ thống báo cáo, chẳng hạn như Realogy Dash.

Mỗi khi dữ liệu chạm vào một bức tường trong quá trình này, bạn đang ở trong một silo dữ liệu.

Những vấn đề gì mà silo dữ liệu gây ra?

Kho chứa dữ liệu có thể có tác động tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số vấn đề mà chúng gây ra:

• Năng suất và tinh thần giảm — bạn đóng các giao dịch chậm hơn, chậm giải ngân hoa hồng đại lý hơn và làm mọi việc khác chậm hơn
• Sai lầm và sai sót — để lại cho bạn dữ liệu xấu hoặc bị thiếu có thể gây ra các vấn đề về tuân thủ và làm lại
• Không có tổng quan về doanh nghiệp — bạn không có cái nhìn tổng thể về doanh nghiệp của mình và sức khỏe của doanh nghiệp
• Tăng chi phí — bạn đang trả tiền cho rất nhiều công việc thủ công làm lại và trùng lặp

Vì vậy, làm thế nào để bạn khắc phục điều này?

Tin tốt là các silo dữ liệu là một vấn đề công nghệ, không phải vấn đề con người. Và sửa chữa công nghệ sẽ làm cho nhân viên văn phòng và đại lý của bạn hạnh phúc hơn và làm việc hiệu quả hơn. Dưới đây là những điều cần tìm trong các giải pháp công nghệ loại bỏ các ổ chứa dữ liệu.

• Hợp nhất nhiều chức năng kinh doanh trong một nền tảng — quản lý giao dịch, tính toán hoa hồng, kế toán và thậm chí quản lý đại lý, tất cả đều có liên quan và tất cả đều có dữ liệu chồng chéo
• Tích hợp các công cụ của bạn — sau khi hợp nhất, bạn sẽ vẫn có một vài hệ thống khác nhau và bạn sẽ muốn chúng có thể nói chuyện với nhau thông qua tích hợp “out of the box” hoặc API
• Cung cấp quyền truy cập từ mọi nơi — đó là năm 2021, hoàn toàn không có lý do gì bạn không thể truy cập hệ thống của mình một cách an toàn từ mọi nơi bằng trình duyệt web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động
• Tìm kiếm báo cáo mạnh mẽ — tập trung tất cả dữ liệu của bạn vào một nơi cho phép bạn có được cái nhìn tổng thể về doanh nghiệp của mình, vì vậy hãy tìm các hệ thống cung cấp báo cáo linh hoạt

Nếu bạn không sửa các silo dữ liệu của mình…

Bạn có thể sẽ tiếp tục tập thêm một lúc trước khi trọng lượng kéo bạn xuống hết cỡ. Các công ty môi giới khác sẽ hoạt động nhanh hơn, đóng cửa nhanh hơn, thanh toán nhanh hơn, ít mắc lỗi hơn và giữ chân nhân viên và đại lý tuyệt vời. Đừng mắc kẹt trong quá khứ. Đừng để bị bỏ lại phía sau.